Ak sa vám stránka nezobrazuje rovnako ako v predchádzajúcom online casine, zvyčajne za tým stojí stará verzia prehliadača alebo dočasná chyba servera. Tento článok vám ukáže, ako takéto situácie riešiť.
Stránka a hry sa nenačítavajú na mobile
Na obrazovke vidíte len bielu plochu alebo kolotoč, ktorý sa točí bez výsledku.
- Stará verzia mobilného prehliadača.
- Vypnuté JavaScript alebo cookies.
- Pomalé alebo nestabilné pripojenie.
- Dočasný výpadok servera kasína.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Zatvorte všetky ostatné karty a obnovte stránku tlačidlom na obnovenie.
- Skontrolujte, či máte v prehliadači zapnutý JavaScript.
- Povoľte cookies pre doménu casina.
- Vypnite a zapnite režim v lietadle, aby sa obnovilo pripojenie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Reštartujte telefón.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Zadajte adresu https://captaincookscasino.sk znova ručne.
- Skúste otvoriť stránku v anonymnom režime.
- Počkajte desať minút a skúste to znova, ak problém pretrváva.
- Skontrolujte, či nie je dostupná novšia verzia operačného systému.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu z iného zariadenia.
Keď sa stránka stále nenačítava po týchto krokoch, obráťte sa na podporu s presným časom a znením chyby.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri platbe sa zobrazí správa, že transakcia prekročila povolený limit.
- Denný alebo mesačný limit vkladu.
- Limit na jednu transakciu.
- Prekročený limit výberu.
- Limity stanovené vašou bankou.
- Nesprávne zvolená platobná metóda.
- Skontrolujte, aký limit ste si nastavili v profile.
- Rozdeľte vklad na niekoľko menších čiastok.
- Zvýšte limit, ak vám to kasíno umožňuje.
- Pri výbere si overte, či suma nepresahuje maximálnu povolenú.
- Skúste inú platobnú metódu, napríklad kartu namiesto elektronickej peňaženky.
- Kontaktujte svoju banku a opýtajte sa na jej limity.
- Pre výber si nastavte žiadosť na nižšiu sumu.
- Počkajte na ďalší deň, ak limit platí pre aktuálny deň.
- Overte, či máte na účte dostatok prostriedkov.
- Skontrolujte, či ste neprekročili mesačný limit.
- Pri opakovanom zamietnutí zmeňte metódu na inú, ktorú ste už použili.
- Ak máte aktívny bonus, môže obmedzovať výber.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Keď limit nie je možné obísť a podpora neponúka riešenie, počkajte na ďalší cyklus.
Privítací bonus alebo voľné zatočenia neprišli
Po registrácii alebo prvom vklade sa bonus nezobrazí na účte.
- Nezadaný bonusový kód.
- Vklad nebol vykonaný v požadovanom čase.
- Použitá nevhodná platobná metóda.
- Podmienka minimálneho vkladu.
- Nesplnená požiadavka na aktiváciu bonusu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
- Overte, či bol vklad uskutočnený v stanovenom čase.
- Použite platobnú metódu, ktorá je pre bonus povolená.
- Zvýšte vklad na minimálnu požadovanú sumu.
- Akcie na stránke https://captaincookscasino.sk môžu mať vlastné pravidlá pre aktiváciu.
- Počkajte niekoľko minút po vklade, bonus sa pripíše automaticky.
- Skontrolujte e-mail, či nemáte aktivačný odkaz.
- Obnovte stránku a pozrite sa do histórie bonusov.
- Uistite sa, že ste zvolili typ bonusu pri vklade.
- Overte, či nemáte aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Ak máte voľné otočky, skontrolujte, či ste ich aktivovali v hre.
- Reštartujte hru a skúste znova.
- Ak bonus neprišiel do jednej hodiny, kontaktujte podporu.
- Podpora môže bonus pripísať manuálne.
Ak podpora potvrdí, že podmienky neboli splnené, upravte postup pri ďalšom vklade.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Platba prebehla v banke, ale zostatok v hráčskom účte sa nezmenil.
- Oneskorené spracovanie platby.
- Technická chyba pri prenose.
- Platba čaká na overenie.
- Nesprávne zadané číslo účtu.
- Prekročený limit na spracovanie.
- Počkajte aspoň tridsať minút, niektoré platby trvajú dlhšie.
- Skontrolujte stav platby v bankovom výpise.
- Porovnajte sumu a čas s históriou v kasíne.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Skontrolujte e-mail, či nedostávate žiadosť o overenie.
- Overte, či ste použili správnu doménu, nie inú.
- Reštartujte prehliadač.
- Skontrolujte, či nie je v konaní viac platieb naraz.
- Uistite sa, že platba nebola stornovaná bankou.
- Počkajte do ďalšieho pracovného dňa, ak je víkend.
- Ak po dvoch hodinách nie je vklad pripísaný, kontaktujte podporu.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Podpora môže začať reklamáciu.
- Zapíšte si číslo transakcie pre prípad riešenia.
Keď vklad stále chýba, pošlite podpore potvrdenie a počkajte na vyriešenie.
Najúčinnejšou prevenciou je používať rovnakú metódu a overiť si stav účtu pred vkladom.