Ko kliknete gumb za prijavo ali dvig in se na zaslonu pojavi sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok neujemanje podatkov med vašim računom in vnosom. Enak simptom se ponovi, če je seja potekla ali če je bil prejšnji poskus prekinjen.
Prijava zavrnjena ali račun zaklenjen po več poskusih
Po več neuspešnih poskusih se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni mogoča.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- preveč poskusov v kratkem času
- tipkarske napake zaradi samodejnega izpolnjevanja
- nezaključena seja v drugem zavihku
- račun je bil začasno blokiran zaradi varnosti
- Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite enega samega.
- Vnesite uporabniško ime ročno, brez samodejnega dokončanja.
- Geslo vnesite počasi in preverite velike in male črke.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če se prijava še naprej zavrača.
- Po prejemu povezave za ponastavitev odprite le najnovejše sporočilo.
- Nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.
- Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada, in poskusite znova.
- Preverite, da ste na pravem računu in ne na gostujočem načinu.
- Onemogočite samodejno prevajanje strani, ki lahko spremeni vnosna polja.
- Izklopite razširitve brskalnika, ki posegajo v obrazce.
- Za dostop do računa uporabite brskalnik v telefonu namesto druge naprave.
- Za pomoč pri prijavi na https://playfinas.si/ uporabite obrazec za podporo, če geslo ne pomaga.
- Ob ponovni prijavi ne odpirajte več zavihkov hkrati.
Če po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter uro poskusa.
Dvig ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete
V pregledu transakcij dvig še vedno kaže stanje v obdelavi, sredstva pa niso ne na voljo ne nakazana.
- manjkajoča potrditev identitete
- neizpolnjeni pogoji playfina bonus
- nepreverjen način izplačila
- prekinjen postopek ob potrditvi
- varnostni pregled računa
- Odprite pregled transakcij in zapišite stanje dviga.
- Preverite, ali je dvig sploh oddan in ne le shranjen kot osnutek.
- Dokončajte potrditev identitete, če je v računu še označena kot neopravljena.
- Preverite, ali so pogoji playfina bonus izpolnjeni, preden dvig obravnavate kot napako.
- Uporabite isti način izplačila, s katerim ste položili sredstva.
- Preverite, da podatki o prejemniku niso spremenjeni med postopkom.
- Ne oddajte drugega dviga, dokler prvi ni zaključen.
- Zaprite stran in se prijavite znova, da osvežite stanje.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto.
- Odgovorite na morebitno zahtevo podpore v istem dnevu.
- Shranite številko dviga za sledenje.
- Počakajte na zaključek pregleda, preden pošljete novo zahtevo.
Če dvig po zaključenem pregledu ostane v čakanju brez odgovora, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Stran ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno
V brskalniku telefona se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.
- šibka ali nestabilna povezava
- star shranjeni del strani v brskalniku
- preveč odprtih zavihkov
- razširitve ali zaviralniki oglasov
- zastarel brskalnik v telefonu
- Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno povezavo ali obratno.
- Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne le s ponovnim klikom na igro.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah telefona.
- Izklopite zaviralnik oglasov za to stran.
- Poskusite v drugem brskalniku v telefonu.
- Izklopite varčevanje z energijo, ki ustavi nalaganje v ozadju.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira prenosa.
- Ne odpirajte več iger hkrati v ločenih zavihkih.
- Počakajte trenutek in znova naložite le izbrano igro.
- Za dostop do računa uporabite naslov playfina slovenija v brskalniku in ne bližnjice.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite z eno igro.
- Preverite, ali je telefon posodobljen.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, zapišite ime igre in uro.
Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku na telefonu, se obrnite na podporo z opisom napake.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Bančni izpisek kaže bremenitev, v računu pa ni ustreznega pologa ali je prikazan dvakrat.
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- prekinjena povezava med plačilom in vrnitvijo na stran
- napačen znesek ali valuta pri vnosu
- podvojen klik na gumb za potrditev
- polog je bil namenjen drugemu računu
- Odprite bančni izpisek in zapišite znesek ter uro bremenitve.
- Preverite pregled transakcij v računu in poiščite enak znesek.
- Počakajte na zaključek obdelave, preden vnovič položite.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni viden ali zavrnjen.
- Preverite, ali ste bili med plačilom prijavljeni v svoj račun.
- Zaprite stran med plačilom in jo odprite šele po potrditvi.
- Preverite, ali se je ob potrditvi prikazala napaka.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite, ali je bil polog namenjen istemu uporabniškemu imenu.
- Če je polog viden dvakrat, ne dvigujte obeh zneskov.
- Za pravilen vnos playfina promo code uporabite polje ob pologu in ne dodatnega sporočila.
- Počakajte, da se stanje osveži ob novi prijavi.
- Zapišite referenco plačila za pogovor s podporo.
- Ne pošiljajte novih pologov, dokler se prvi ne prikaže.
Če polog tudi po zaključeni obdelavi ni viden, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Največ težav preprečite tako, da vsak polog in dvig zaključite v enem zavihku, počakate na potrditev in šele nato nadaljujete z igro.
