Pirms rīta kafijas tu pamēģini pieslēgties, bet ekrānā parādās tikai balta lapa vai kļūdas ziņojums. Šāda situācija bieži rodas nepareizas interneta savienojuma vai novecojušas pārlūkprogrammas dēļ.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Tu redzi tukšu ekrānu, lēnu ielādi vai kļūdu “notiek savienojuma pārbaude”.
- Interneta signāls ir pārāk vājš vai nestabils.
- Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa un sīkfaili.
- Pārlūkprogrammas versija ir novecojusi.
- Operētājsistēmai ir ierobežota piekļuve (piemēram, datu taupīšanas režīms).
- Mobīlais tīkls blokē noteiktu saturu.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu vai otrādi.
- Aizver pārlūkprogrammu un atver to no jauna.
- Notīri kešatmiņu: iestatījumos atrodi “Kešatmiņa un sīkfaili” un dzēs.
- Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Ieslēdz “Darbvirsmas režīmu”, ja tas ir pieejams.
- Deaktivizē datu taupīšanas vai privātuma paplašinājumus.
- Ja nekas nelīdz, pārstartē telefonu un mēģini vēlreiz.
Ja pēc šiem soļiem spēles joprojām neielādējas, sazinies ar atbalsta dienestu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Ekrānā parādās ziņojums “nepareiza parole” vai “konts īslaicīgi bloķēts”.
- Parole ir ievadīta nepareizi vairākas reizes.
- Ir iespējota pieslēgšanās divu faktoru autentifikācija (2FA), bet tu to neapstiprināji.
- Konts var būt neaktīvs ilgstošas nelietošanas dēļ.
- Tavs IP ir mainījies.
- Pārlūkā ir saglabāta veca sesija.
- Nospied “Aizmirsu paroli” un seko norādēm, lai to atiestatītu.
- Pārbaudi e-pastu vai SMS, kur varētu būt verifikācijas kods.
- Ja izmanto 2FA, atvieno un atkal pieslēdz autentifikatora lietotni.
- Dzēs pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Izlasi atbalsta sadaļā “Kontu bloķēšanas noteikumi”.
- Ja pēc atiestatīšanas joprojām nevari pieslēgties, raksti atbalstam.
Atbalsta dienests tev palīdzēs atbloķēt kontu, ja tas ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta ierobežojumu dēļ
Tavs maksājums tiek noraidīts un parādās paziņojums “limits pārsniegts” vai “metode neatbalstīta”.
- Pārsniegts diennakts vai nedēļas iemaksas limits.
- Izmēģinātā maksājuma metode nav pieejama tavā reģionā.
- Konts nav verificēts.
- Lietotājs mēģina izmaksāt līdzekļus pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Maksājuma summa ir mazāka par minimālo vai lielāka par maksimālo.
- Pārbaudi savā kontā sadaļu “Limiti”.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, piemēram, bankas karti vai e-maku.
- Pārliecinies, ka tavs profils ir pilnībā verificēts – augšupielādē dokumentus.
- Ja bonuss ir aktīvs, izpēta prasības, kas tam jāizpilda.
- Mēģini veikt mazāku summu.
- Lai pieteiktos jauniem ierobežojumiem, izmanto 1Win login profila iestatījumus.
- Sazinies ar atbalstu, ja limits ir pamatots ar tev nezināmu iemeslu.
- Maksājums vēl nav apstrādāts maksājumu sistēmā.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas prasa ilgāku laiku.
- Tavā spēļu kontā ir ieslēgta automātiska iemaksu pārbaude.
- Transakcija tika bloķēta bankas pusē.
- Kļūdījies darījuma identifikators.
- Pagaidi vismaz 2 stundas – dažreiz apstrāde aizkavējas.
- Pārbaudi savā kontā sadaļu “Darījumu vēsture”.
- Sazinies ar savas bankas atbalsta dienestu un pārbaudi, vai darījums ir pabeigts.
- Ja banka apstiprina pārskaitījumu, pārliecinies, ka karti vai maku savienoji ar spēļu kontu.
- Piesaki trūkstošo summu, izmantojot “Kontaktu” formu.
- Lūdz atbalstam darījuma izsekošanas numuru.
- Ja pēc 24 stundām summa nav parādījusies, pievieno pierādījumu (bankas izrakstu) un sūti to atbalstam.
Atbalsts var pielāgot limitus pēc tava pieprasījuma, ja tas ir iespējams.
Iemaksa aizgāja no bankas, bet nav spēļu kontā
Tu saņem apstiprinājumu no bankas, bet spēļu kontā summa neparādās pat pēc vairākām stundām.
Atbalsta dienests parasti izseko darījumu un ieskaita naudu, ja banka to ir nosūtījusi.
Ātrā uzziņa
Zemāk esošajā tabulā apkopoti biežākie traucējumi un to pirmās pārbaudes.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Vietne neielādējas | Nestabils internets vai kešatmiņa | Atjaunot savienojumu un notīrīt kešatmiņu |
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole | Atiestatīt paroli |
| Iemaksa noraidīta | Pārsniegts limits | Pārbaudīt limitus kontā |
| Nauda aizgājusi, bet nav kontā | Apstrādes kavēšanās | Pārbaudīt darījumu vēsturi |
| Izmaksa neapstiprināta | Konts nav verificēts | Augšupielādēt dokumentus |
Pirmā pārbaude vienmēr ir sākums risinājumam. Ja pēc šīs pārbaudes problēma turpinās, nākamais solis ir veikt detalizētākas darbības, kas aprakstītas iepriekšējās sadaļās.
Izmaksu kavēšanās bieži rodas tādēļ, ka spēlētājs nav aktivizējis kontu vai nav iesniedzis apstiprinājuma dokumentus. Tāpēc pirms jebkura lielāka maksājuma pārliecinies, ka profils ir pilnībā pabeigts.
Kad visi iepriekš minētie soļi ir izpildīti, bet problēma joprojām pastāv, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot konkrētu kļūdas ziņojumu un veiktās darbības.
Regulāra pārlūka kešatmiņas tīrīšana un paroles atjaunināšana reizi mēnesī palīdz izvairīties no lielākās daļas pieslēgšanās kļūdu.
