Du trykker på uttaksknappen og ser at beløpet fortsatt står som «pending» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et tidligere uttak allerede er under behandling.
Uttak som blir stående som «pending»
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på mottakerkontoen. Slik kan du gå frem for å finne ut hvorfor.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, slik at uttaket holdes tilbake i påvente av dokumentasjon.
- Du har et annet uttak som allerede er under behandling, og bare ett om gangen blir godkjent.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Du har oppgitt feil kontonummer eller mottakerinformasjon.
- Det er mistanke om brudd på bonusvilkår, for eksempel spill på tvers av tillatte spill.
- Logg inn på kontoen og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Se om det ligger et annet uttak som er under behandling, og vent på at det blir ferdigstilt før du prøver igjen.
- Kontroller at uttaket er bestilt til samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd.
- Gå gjennom kontoopplysningene og rett opp eventuelle feil i kontonummer eller mottakernavn.
- Åpne bonusseksjonen og les hvilke spill som er tillatt mens en bonus er aktiv.
- Avslutt eventuelle aktive bonusrunder før du bestiller et nytt uttak.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ennå ikke er verifisert.
- Vent på at kundestøtten bekrefter at uttaket er mottatt, før du sender en ny forespørsel.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene over.
KYC som stopper seg eller får dokumentene avvist
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke fullført, eller du får beskjed om at bildene er avvist. Slik kan du rette opp det som mangler.
- Bildene er uskarpe, tilskjært eller har blitsrefleks som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du har oppgitt på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
- Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert alle hjørner.
- Sjekk at navn og fødselsdato er tydelig lesbare på bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har skrevet inn på kontoen.
- Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
- Send dokumentene på nytt gjennom verifiseringssiden på kontoen.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at ikke saken blir liggende dobbelt.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får gjennomslag.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye bilder og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Slik kan du finne ut hva som begrenser deg.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valutaen du bruker.
- Du har satt personlige grenser for spillingen som begrenser transaksjonen.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense som ikke vises på spillsiden.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger frem til verifiseringen er fullført.
- Logg inn på betfury-no.com/ og åpne siden for innskudd og uttak for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt personlige spillgrenser som påvirker beløpet du kan overføre.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en egen beløpsgrense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er gjort, slik at midlertidige begrensninger oppheves.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Betfury på telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut. Slik kan du få nettleseropplevelsen til å fungere igjen.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden som skaper feil.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes på siden.
- En annen app eller utvidelse blokkerer innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Lukk andre apper som bruker mye minne, og åpne siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Skru av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren for denne siden.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
En rask sjekk av kontoverifiseringen før du bestiller uttak eller setter inn penger, hindrer at de fleste av disse problemene oppstår i utgangspunktet.
