Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali heslo s prehodenými písmenami a odvtedy sa vám účet nezobrazí v plnej podobe. Najčastejšou príčinou je práve opakované chybné zadanie prihlasovacích údajov.
Prihlásenie zlyháva a účet sa uzamkol
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hláška o uzamknutí alebo vás systém vráti na prihlasovaciu stránku bez vysvetlenia.
- prehodené písmená alebo nesprávna klávesnica pri hesle,
- iný e-mail, než na aký je účet vedený,
- automatické dopĺňanie uloženého starého hesla v prehliadači,
- zablokovaný účet po viacerých chybných pokusoch za sebou,
- dočasné výpadky prihlasovacej stránky.
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie a heslo zadajte ručne.
- Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a sledujte veľké písmená.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým blokovanie samo nevyprší.
- Neskúšajte ďalšie heslá naslepo, predĺžite tým len uzamknutie.
- Ak máte heslo uložené v správcovi hesiel, overte jeho aktuálnosť.
- Pri zabudnutom hesle použite obnovu cez e-mail prihlásenia.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či prišiel odkaz na obnovu.
- Po úspešnom prihlásení si heslo uložte na bezpečné miesto.
- Na verejnej sieti sa prihlasujte radšej cez mobilné dáta.
- Ak sa chyba opakuje aj po obnove hesla, je čas obrátiť sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa účet neodomkne ani po vypršaní blokovania a obnova hesla neprinesie prístup.
Bonus alebo free spiny neprišli na účet
Po vklade vidíte zostatok bez bonusu a história transakcií neobsahuje žiadny záznam o odmene.
- vklad nebol označený ako vklad s nárokom na bonus,
- chýbajúci alebo nesprávne zadaný promo kód,
- nesplnená podmienka minimálneho vkladu,
- bonus sa pripisuje až po potvrdení platby,
- odmena už bola vyčerpaná z predchádzajúcej ponuky.
Pri doxxbet registracia bonus patrí medzi najčastejšie dôvody, prečo nový hráč odmenu nevidí. Kód sa musí zadať v správnom poli ešte pred potvrdením vkladu, inak ho systém nezohľadní.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite svoj vklad.
- Zistite, či je pri vklade uvedený bonus alebo len čistá suma.
- Skontrolujte, či ste pri vklade vyplnili pole pre kód.
- Ak ste kód zadali, porovnajte ho znak po znaku so svojím zápisom.
- Overte, že vklad spĺňa podmienku potrebnej sumy.
- Pozrite sa, či ste bonus nečerpali už v minulosti.
- Pri free spinoch zistite, či nie sú viazané na konkrétny automat.
- Ak odmena neprišla, vyskúšajte obnoviť prihlásenie a stránku znova načítať.
- Zapamätajte si, že bonus sa niekedy pripíše až po spracovaní platby.
- Pri ďalšom vklade zadajte kód do poľa ešte pred odoslaním.
- Ak chcete mať istotu, pozrite si prehľad ponúk priamo na https://doxxbet-sk.eu.com/.
- Po pripísaní bonusu si prečítajte, ako sa s ním dá hrať.
- Ak odmena nepríde ani po spracovaní vkladu, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad potvrdený, kód správne zadaný a odmena stále chýba.
Overenie totožnosti (KYC) stojí alebo dokumenty vracajú
Stav overenia zostáva otvorený alebo príde správa, že nahratý dokument nie je možné prijať.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo zošikmená,
- doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana,
- na doklade nesedí meno s údajmi v účte,
- nahratý súbor má nepodporovaný formát,
- dokument je prekrytý prstom alebo odleskom.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s účtom.
- Použite bežný formát obrázka alebo PDF, ktorý stránka prijme.
- Vyhnite sa skenovaniu cez ochrannú fóliu na mobile.
- Nenahrávajte ten istý neúspešný súbor druhýkrát.
- Ak je to možné, nahrajte dokument v mobile priamo cez prehliadač.
- Po odoslaní sledujte stav overenia v účte.
- Nezasielajte doklady e-mailom, ak o to podpora výslovne nepožiada.
- Ak overenie visí bez zmeny, pripravte si jasnejšiu fotografiu.
- Pri zmene mena alebo adresy nahrajte aj doklad o zmene.
- Zdrojové súbory si ponechajte pre prípad ďalšej kontroly.
Podporu kontaktujte vtedy, keď overenie nemení stav ani po opakovanom nahratí čitateľného dokladu.
Výber ostáva v stave čaká
Výber je zaevidovaný, no peniaze na účte chýbajú a stav sa nemení.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- nesplnené podmienky bonusu pred výberom,
- nesprávne zadané číslo účtu alebo meno príjemcu,
- žiadosť čaká na ručné spracovanie,
- výber bol zadaný opakovane a duplicitne.
- Otvorite prehľad výberov a pozrite si stav žiadosti.
- Zistite, či je overenie totožnosti dokončené.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus s nedokončenými podmienkami.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali.
- Overte, že ste výber neodoslali viackrát.
- Ak je žiadosť duplicitná, kontaktujte podporu a nechajte ju zrušiť.
- Pri zmene údajov o účte počkajte na ich potvrdenie.
- Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci visí.
- Ak chcete hrať počas čakania, počítajte s tým, že zostatok sa tým mení.
- Uložte si potvrdenie o odoslaní žiadosti.
- Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad transakcií pre podporu.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové a výber sa stále nehýbe.
Tip na záver: pred každým vkladom aj výberom si najprv skontrolujte prihlasovacie údaje, stav overenia a podmienky bonusu, čím predídete väčšine týchto problémov.
