Ha a korábbi kaszinója után a Stake hu oldalán a bejelentkezés gomb nem reagál, vagy a kifizetés függőben marad, az gyakran a böngésző gyorsítótárában vagy a fiókhoz nem rendelt fizetési adatokban keresendő.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolásáról szóló értesítés fogadja.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése.
- Több sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Hálózati kapcsolat megszakadása a bejelentkezés közben.
- Kétfaktoros azonosítás (2FA) helytelen kódja.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
- Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
- Törölje a sütiket és a gyorsítótárat, majd indítsa újra a böngészőt.
- Ha 2FA-t használ, szinkronizálja az óra beállítását a hitelesítő alkalmazásban, és generáljon új kódot.
- Várja meg a zárolás automatikus feloldását, és közben ne próbálkozzon tovább.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a hibaüzenet képernyőképét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolt marad, vagy ha a 2FA kódot nem fogadja el a rendszer.
Függőben lévő kifizetések okai és kezelése
A játékos azt tapasztalja, hogy a kifizetési kérelem állapota napokig nem változik, pedig a játékegyenleg már levonásra került.
- Hiányos vagy nem egyező személyazonosítási adatok.
- Nem hitelesített e-mail-cím vagy telefonszám.
- A kifizetési mód és a befizetési mód eltérése.
- Bónuszfeltételekhez kötött egyenleg.
- Átmeneti terhelés a kifizetési osztályon.
- A Stake Magyarország felületén nyissa meg a fiókadatait, és ellenőrizze, hogy minden személyes adat kitöltött és egyező.
- Erősítse meg az e-mail-címét és a telefonszámát, ha még nem tette meg.
- Nézze át a kifizetési módot: ugyanazt a csatornát válassza, amelyen a befizetés történt.
- Ha bónuszt használt, a fogadási feltételek teljesüléséig a kifizetés függőben maradhat.
- Ellenőrizze, hogy a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön van-e kezelve, és a kifizetés a megfelelőből indul-e.
- Ha minden adat rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés a szükséges adatok megadása után is függőben marad.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák
A játékos telefonján az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő egy része nem látható.
- Elavult mobilböngésző-verzió.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
- Túl sok megnyitott lap a böngészőben.
- A böngésző tiltja a szükséges szkripteket vagy sütiket.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsolja ki a mobiladat-forgalmat, ha lassú.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Engedélyezze a sütiket és a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, majd töltse újra az oldalt.
- Ha egy játék továbbra sem indul, próbáljon másik játékot, és jelezze a hibát az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngésző frissítése és a hálózat ellenőrzése után sem töltődnek be a játékok.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a bejelentkezés előtt mindig frissítse a böngészőt, és törölje a gyorsítótárat, így a stake login gördülékenyebb lesz.