Du sammenligner med det forrige casinoet ditt, der velkomstbonusen dukket opp med en gang, men hos Luckyspins ser du bare en tom kontosaldo etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, fordi du hoppet over en kode eller en avkrysning i kassen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd, men saldoen viser bare det du satte inn, uten bonus eller gratisspinn.
- Bonusen ble ikke merket av eller bekreftet i kassen før innskuddet ble sendt.
- En bonuskode ble skrevet feil eller med mellomrom.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post og opplysninger.
- Logg inn og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert som aktiv, ventende eller fraværende.
- Sjekk innskuddet i samme oversikt: står det som fullført, eller henger det fortsatt?
- Gå tilbake til kassen og se om det finnes et eget felt for bonuskode du ikke fylte ut.
- Skrev du koden, prøv den på nytt uten mellomrom og med riktig stavemåte.
- Se over kontoopplysningene dine – en ubekreftet e-post kan stoppe bonusen.
- Vent litt og last siden på nytt i telefonens nettleser før du konkluderer.
Kontakt support hvis historikken viser at innskuddet er fullført, men bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd koden på nytt.
Uttak som blir stående i ventende status
Uttaket står som ventende i kontohistorikken, og saldoen flyttes ikke over til noe du kan bruke.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Bonusen er fortsatt aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Innskuddet og uttaket går til ulike mottakere.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Noen spill du brukte, teller bare delvis mot omsetningen.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende, behandlet eller avvist.
- Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv på kontoen – den må være ferdig omsatt før uttaket frigjøres.
- Last opp identitetsdokument og adressebekreftelse hvis dette ikke er gjort, og sjekk at navnet stemmer med kontoen.
- Se at uttaksmetoden peker til samme mottaker som innskuddet kom fra.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare ett løp behandles om gangen.
- Hos Luckyspins bonus kan du lese hvilke vilkår som gjelder for uttak når en bonus er med i bildet.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusen er ferdig omsatt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.
- Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skriver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er midlertidig sperret.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv passordet for hånd i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, og at e-postadressen er skrevet helt uten mellomrom.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Bytt til telefonens nettleser eller en annen nettleser hvis feilen gjentar seg.
- Tillat informasjonskapsler og fjern blokkeringer for siden.
- Vent før du prøver igjen hvis kontoen er låst – nye forsøk forlenger sperren.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd flere ganger.
Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre bonuskoden og kontobekreftelsen før du gjør innskuddet – da er både bonus og uttak klare fra starten.