Kommer du inn på Betsolid, men spillene blir stående på en svart eller hvit flate uten å åpne seg, skyldes det oftest en blokkert ressurs i mobilnettleseren. Den vanligste årsaken er at en utvidelse, et strengt personvernvalg eller en gammel bufret versjon hindrer siden i å hente det den trenger.
Spill som ikke åpner seg på telefonens nettleser
Spilleren ser spillvinduet laste uten at noe skjer, eller siden hopper tilbake til forsiden når et spill trykkes.
- Nettleserens buffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er for gammel for sidens oppbygning.
- Flere faner med Betsolid er åpne samtidig.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner med siden.
- Gå inn på nytt og trykk på spillet du vil spille.
- Sletter du buffer og informasjonskapsler, forsvinner ofte den gamle feilen.
- Slå av annonseblokkering for domenet mens du spiller.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Prøv en oppdatert nettleser dersom problemet vedvarer.
- Hold bare én fane åpen med Betsolid under spill.
- Spill i liggende retning dersom vinduet blir kuttet i høyden.
- Start telefonen på nytt når lastingen stopper halvveis.
- Kontroller at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
- Fjern utvidelser du ikke bruker, og test på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Noter hvilken feilmelding som vises, før du går videre.
- Ta kontakt med support hvis ingen av stegene gir et spillbart vindu.
Kontakt support når samme feil kommer tilbake på flere enheter og i en oppdatert nettleser.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på Betsolid står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er avbrutt eller sendt på nytt.
- Betalingen er stoppet av en kontroll hos banken.
- Feil beløp eller feil valuta er valgt i skjemaet.
- Siden er lastet på nytt midt i en betaling.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i transaksjonslisten på kontoen din.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Lukk betalingsvinduet helt og start innskuddet på nytt fra begynnelsen.
- Bruk samme valuta og samme beløp som i det første forsøket.
- Unngå å sende innskuddet to ganger mens det første behandles.
- Kontroller at betalingen er fullført i bankens egen løsning.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at banken ikke har en egen sperre for slike betalinger.
- Vent til reservasjonen eventuelt slipper, dersom betalingen ble avbrutt.
- Samle beløp, tidspunkt og referanse fra banken før du melder fra.
- Meld fra til support via den kanalen som er oppgitt på kontoen.
- Følg svaret deres før du prøver et nytt innskudd.
Kontakt support så snart du har kvitteringen og beløpet ikke dukker opp på saldoen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen blir stående som ubehandlet, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller gjengitt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er for gammel.
- Filformatet kan ikke leses av systemet.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i ruten.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn og bilde.
- Sjekk at navnet er skrevet likt som i kontoen.
- Legg ved en adressebekreftelse som er oppdatert.
- Last opp dokumentene i et vanlig bildeformat.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
- Vent på svar før du laster opp det samme dokumentet igjen.
- Les meldingen om avvisning og rett opp bare det som nevnes.
- Fjern solbriller, hette og andre ting som skjuler ansiktet.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk foto av originalen.
- Sjekk at utløpsdatoen på dokumentet fortsatt er gyldig.
- Ta vare på kopi av det du sender inn.
- Kontakt support hvis kontrollen står stille etter at du har sendt riktige dokumenter.
Kontakt support når du har sendt godkjente dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Feil brukernavn eller e-post er lagt inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
- SSL eller en nettverksfeil stopper innloggingssvaret.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som ved registrering.
- Slå på store bokstaver der du tror det er riktig, og test igjen.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Bruk en e-postkonto du har tilgang til nå.
- Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er sperret.
- Lukk nettleseren og åpne på nytt før neste forsøk.
- Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse.
- Logg inn på en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Ikke gjenta samme passord mange ganger på rad.
- Bekreft at e-posten med nullstilling ikke ligger i søppelpost.
- Prøv innlogging på nytt etter at du har byttet passord.
- Kontakt support hvis kontoen forblir sperret etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som du oppdaterer jevnlig, og å logge inn via en oppdatert nettleser med stabil forbindelse.
