Du har fått en bekreftelse på bonuskravet, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. Det skyldes oftest at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort etter at tilbudet gikk ut, eller at et tidligere krav allerede er brukt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en tom, hvit flate.
- Mobilnettet mister forbindelsen midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne, så spillet ikke får plass.
- En utvidelse i nettleseren hindrer innholdet i å laste.
- Nettstedet er midlertidig overbelastet når mange spillere er innom samtidig.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
- Slå mobildata av og på igjen, så telefonen henter en frisk tilkobling.
- Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus og prøv spillet der.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og blokkering som er aktive i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som telefonen støtter.
- Prøv et annet spill på samme side for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skriv inn adressen for hånd i stedet for å følge en gammel lenke eller et bokmerke.
- Test på en annen enhet, for å avgjøre om problemet ligger i telefonen eller i siden.
Ta kontakt med kundestøtten hvis samme feil dukker opp på flere enheter og i flere nettlesere.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer inn
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under aktive tilbud.
- Bonuskoden ble skrevet med feil tegn eller store og små bokstaver blandet.
- Innskuddet ble gjort før koden ble lagt inn, eller etter at kampanjen var avsluttet.
- Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på kontoen.
- Kampanjen krever at du velger tilbudet aktivt før du setter inn penger.
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises bare der.
- Logg inn og åpne siden for aktive tilbud for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
- Kontroller at du har skrevet inn den riktige koden uten mellomrom foran eller bak.
- Se etter om koden skulle legges inn før innskuddet ble fullført.
- Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på spillkontoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
- Sjekk om kampanjen fortsatt var aktiv da du gjorde innskuddet.
- Undersøk om du tidligere har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Se om kampanjen forutsetter at du melder deg på før du setter inn penger.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis tilbudssiden ikke viser kravet.
- Hvis kravet står som aktivt uten at saldoen endres, vent litt og last siden på nytt før du går videre.
NV Casino bonus viser hvilke vilkår som gjelder for det enkelte tilbudet, og de avgjør om kravet kan godkjennes automatisk. Ta kontakt med kundestøtten hvis kravet fortsatt står som aktivt uten at bonusen eller spinnene dukker opp.
Innskudd trukket fra banken uten å nå spillkontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
- Innskuddet ble avbrutt eller sendt på nytt, slik at to trekk ligger ute.
- Beløpet gikk til feil konto fordi et gammelt betalingsvalg var lagret.
- Et tidligere innskudd er fortsatt under behandling og blokkerer det nye.
- Innskuddet ble gjort mens kampanjevilkår ble kontrollert, og saldoen oppdateres først etter det.
- Last inn spillkontoen på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som står i innskuddsloggen på kontoen.
- Se om trekket i banken står som reservert i stedet for fullført.
- Undersøk om det samme beløpet er trukket to ganger.
- Kontroller hvilket betalingsvalg som var lagret da innskuddet ble sendt.
- Vent til eventuelle tidligere innskudd er ferdig behandlet før du prøver igjen.
- Gjør et nytt innskudd med et annet betalingsvalg for å se om det kommer inn.
- Ta skjermbilde av banktrekket og av innskuddsloggen på kontoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med begge desimaler.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar, så du ikke får dobbelt trekk.
- Oppgi referansenummeret fra banken når du forklarer saken.
Kontakt kundestøtten så snart du ser et trekk uten motpost på kontoen, og legg ved skjermbildene du har tatt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre hvert steg i rolig rekkefølge: velg tilbudet, legg inn koden og gjør innskuddet først når siden viser at kravet er klart.