Du har nettopp sendt et innskudd, men saldoen på Rainbet casino viser fortsatt samme beløp som før. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert hos casinoet.
Innskudd som ikke har nådd saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Rainbet er uendret. Slike forsinkelser skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles i banken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet inn et referansenummer feil i betalingsløsningen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
- Vent litt og last inn siden på nytt i nettleseren. Noen innskudd registreres først etter at banken har bekreftet overføringen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Er det kun reservert, kan det fortsatt være under behandling.
- Logg ut av Rainbet casino og inn igjen. Dette tvinger en ny økt og oppdaterer saldoen.
- Åpne betalingshistorikken i casinoet og se om innskuddet står oppført som fullført eller under behandling.
- Sjekk at du brukte riktig referanse eller brukernavn i betalingsløsningen. Feil referanse kan gjøre at beløpet ikke kobles til kontoen din.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer avvises ofte i etterkontroll.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av betalingshistorikken i casinoet. Dette er dokumentasjonen support trenger.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmetode du brukte. Support kan spore innskuddet videre.
Kontakt support samme dag dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn forventet. Ofte skyldes det at en kontroll eller verifisering ikke er fullført.
- Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet som følger med rainbet welcome bonus.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det er uenighet om navnet på bankkontoen og kontoinformasjonen i casinoet.
- Uttaket er satt på vent for en manuell kontroll av spillhistorikken.
- Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler. Last opp dokumentene som etterspørres.
- Sjekk vilkårene for rainbet welcome bonus i kontohistorikken. Har du ikke spilt gjennom bonusen, kan uttaket bli holdt tilbake.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er et krav.
- Se etter om uttaket er merket som avvist eller kansellert. Er det kansellert, må du sette det inn på nytt.
- Sjekk at navn og kontonummer stemmer med bankopplysningene dine.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken.
- Kontakt support med skjermbildene og spør hva som mangler. Be om en konkret beskjed om neste steg.
- Følg opp saken i samme supportsamtale til du får en avklaring.
Kontakt support når uttaket har stått som under behandling uten at du har fått beskjed om manglende verifisering eller omsetningskrav.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Grensene kan være satt av deg selv, av casinoet eller av betalingsløsningen.
- Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene.
- Casinoet har en øvre grense per transaksjon eller per dag for din kontotype.
- Betalingsløsningen har en egen grense som ikke vises i casinoet.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser til verifisering er fullført.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en bonus eller et spillkrav.
- Åpne kontoinnstillingene og se etter personlige grenser. Du kan ha satt dem selv uten å huske det.
- Les meldingen du fikk ved avslaget. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller per dag. Del eventuelt opp beløpet i mindre deler.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom grensen ligger i betalingsløsningen, ikke i casinoet.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er ny. Det kan åpne for høyere grenser.
- Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene dine.
- Kontakt support med skjermbildene og be om å få grensen forklart. De kan si om grensen kan endres.
Kontakt support når du ikke finner grensen i innstillingene og avslaget gjentar seg.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen er fortsatt ikke godkjent. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filen er i et format som ikke støttes.
- Logg inn på rainbet.co.no og åpne verifiseringssiden. Se hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys. Legg det flatt og unngå skygger og gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger. Gjentatte opplastinger kan forsinke saken.
- Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjenning.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er reservert i banken | Sjekk kontoutskriften og last inn siden på nytt |
| Uttak står som under behandling | KYC eller omsetningskrav er ikke oppfylt | Se kontosiden for manglende verifisering |
| Grense stopper innskudd eller uttak | Personlig grense eller grense i betalingsløsningen | Les avslagsmeldingen og sjekk innstillingene |
| KYC avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Sammenlign dokumentet med kravene på verifiseringssiden |
Hvert problem har en første sjekk du kan gjøre selv. For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om beløpet er reservert eller trukket. For uttak er det kontosiden som viser om noe mangler. For grenser er det avslagsmeldingen som peker på hvilken grense som gjelder. For KYC er det kvaliteten på dokumentet som oftest avgjør. En rask titt på disse fire stedene sparer deg for en supportsak. Vent med å kontakte support til du har gjort den første sjekken.
Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og opplastede dokumenter. Det gjør det enklere å få hjelp og reduserer risikoen for at saken stopper opp.
