Ai în față un câmp care cere un document încărcat din nou, deși l-ai trimis deja, sau un mesaj care spune că tranzacția nu poate fi finalizată. Cel mai des cauza este o nepotrivire între datele contului și documentele încărcate sau o limită aplicată profilului tău.
Verificarea identității rămâne blocată și documentele sunt respinse
Pe ecran apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis nu este acceptat, deși ai urcat poza de mai multe ori.
- Poza este tăiată, neclară sau are reflexii peste date.
- Numele din document nu corespunde exact cu numele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie a unei copii.
- Ai încărcat doar o față a documentului, când sunt cerute ambele.
- Adresa din document diferă de adresa declarată la înregistrare.
- Deschide secțiunea de profil și verifică datele personale literă cu literă.
- Corectează diferențele de nume sau adresă înainte de a trimite din nou.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate, dacă profilul le cere.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, emis pe numele tău.
- Salvează fișierele în formatul obișnuit de imagine sau PDF, fără comprimare agresivă.
- Trimite documentele o singură dată și așteaptă confirmarea, fără a le reîncărca repetat.
- Dacă numele diferă din cauza căsătoriei, adaugă și documentul care explică schimbarea.
- Nu modifica imaginea cu aplicații de retuș, pentru că pozele editate sunt respinse.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont care indică motivul respingerii.
- Reia procesul doar după ce ai rezolvat motivul indicat.
- Păstrează aceleași date în cont și în documentele trimise, fără prescurtări.
- Dacă verificarea este blocată de mai multe zile, notează data ultimei trimiteri.
- Contactează suportul când ai trimis documente corecte de două ori și starea nu se schimbă.
Scrie echipei de suport doar după ce ai corectat datele și ai trimis documente clare.
Depunerile sau retragerile sunt refuzate din cauza limitelor
Formularul de plată afișează un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.
- Suma cerută trece de limita zilnică sau lunară a profilului.
- Contul nu are încă verificarea finalizată, deci plățile sunt restricționate.
- Metoda de plată nu este emisă pe numele titularului contului.
- Ai atins numărul de tranzacții permis într-o perioadă scurtă.
- Retragerea cere mai întâi o depunere prin aceeași metodă.
- Deschide pagina de plăți și citește limita afișată pentru contul tău.
- Compară suma introdusă cu limita rămasă pentru ziua curentă.
- Împarte suma în tranșe mai mici, dacă limita o permite.
- Verifică dacă profilul este complet verificat înainte de a cere retragerea.
- Folosește o metodă de plată emisă pe numele tău, nu pe numele altei persoane.
- Nu schimba metoda între depunere și retragere fără motiv.
- Dacă ai primit un bonus, joacă întâi condițiile cerute pentru suma bonusului.
- Controlează dacă retragerea este blocată de o sumă încă nefolosită din depunere.
- Elimină din coșul de plată sumele introduse greșit și reia cererea de la zero.
- Notează mesajul exact primit la refuz, ca să îl poți transmite echipei.
- Reîncearcă după ce limita zilei se resetează, dacă aceasta este cauza.
- Nu trimite aceeași cerere de retragere de mai multe ori la rând.
- Păstrează aceeași metodă pentru depunere și pentru retragere.
- Dacă ai făcut mai multe încercări, așteaptă confirmarea fiecăreia înainte de alta.
- Contactează suportul când limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Scrie la suport dacă ai respectat limita afișată și tranzacția este refuzată în continuare.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se oprește la încărcare sau butonul de rotire nu răspunde.
Majoritatea acestor blocaje apar din cache-ul browserului sau dintr-o conexiune instabilă, iar admiral-ro.com se încarcă normal după o curățare simplă a datelor din browser.
- Cache-ul și cookie-urile vechi blochează încărcarea paginii.
- Conexiunea mobilă este lentă sau se întrerupe la încărcarea jocului.
- Browserul folosit este vechi și nu suportă jocurile.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un blocator de reclame oprește scripturile necesare jocului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără a apăsa butonul de mai multe ori.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele pe care nu le folosești și eliberează memoria.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru acest site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Trece de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema dispare.
- Deschide site-ul într-o fereastră nouă, nu într-o filă veche.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Pornește jocul direct din pagina lui, fără a intra prin mai multe linkuri.
- Așteaptă ca jocul să se încarce complet înainte de a apăsa butoane.
- Repornește telefonul dacă pagina rămâne blocată la aceeași etapă.
- Nu folosi aplicații care modifică sau accelerează conexiunea.
- Notează numele jocului și mesajul care apare când încărcarea se oprește.
- Contactează suportul dacă aceeași eroare apare pe două browsere diferite.
Scrie la suport dacă jocurile nu se încarcă nici după ce ai curățat browserul și ai schimbat conexiunea.
Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate
La conectare apare mesajul că parola este greșită sau că accesul în cont este blocat temporar.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
- Numele de utilizator are o literă greșită sau un spațiu în plus.
- Blocarea a fost pusă automat pentru protecția contului.
- Contul este restricționat până la finalizarea verificării.
- Verifică numele de utilizator și elimină spațiile de la început sau de la sfârșit.
- Introdu parola manual, fără a o lipi din altă aplicație.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide mesajul primit pe adresa de email asociată contului.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Nu repeta încercările după ce contul s-a blocat, pentru a nu prelungi blocarea.
- Așteaptă perioada de blocare afișată în mesaj înainte de a reîncerca.
- Verifică dacă tastatura telefonului schimbă automat limba sau literele.
- Încearcă conectarea pe un singur dispozitiv, nu pe mai multe simultan.
- Deblochează notificările prin email, ca să primești linkul de resetare.
- Resetează parola din nou dacă linkul primit a expirat.
- Nu trimite datele de conectare altor persoane, chiar dacă cer ajutor.
- Notează mesajul exact apărut la conectare, cu ora încercării.
- Verifică dacă adresa de email a contului este încă activă.
- Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul.
Scrie la suport dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și folosește o singură metodă de plată pe numele tău: astfel eviți majoritatea blocajelor descrise mai sus.