Este posibil ca pe Vbet să vezi mesajul de cont neverificat chiar și după ce ai trimis documentele, iar cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau incompletă. Același tipar apare și când banii pleacă din bancă, dar soldul rămâne neschimbat.
Verificarea identității blocată sau documentele respinse
Pe ecran apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis nu este acceptat, deși ai încărcat deja actele.
- Fotografia este tăiată, întunecată sau are reflexii pe colțuri.
- Numele din act nu corespunde cu cel din contul de jucător.
- Documentul este expirat sau îi lipsește o pagină.
- Ai trimis o copie scanată în loc de o fotografie clară a originalului.
- Adresa din dovada de domiciliu nu mai este cea actuală.
- Deschide din nou pagina de verificare din contul tău Vbet și vezi ce document este marcat ca respins.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului se văd în cadru.
- Compară numele scris pe act cu numele complet din profilul jucătorului.
- Corectează în profil orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Pregătește o dovadă de domiciliu care să arate numele și adresa completă.
- Încarcă documentele una câte una, nu toate deodată.
- Așteptă confirmarea pentru fiecare fișier încărcat înainte de a trece la următorul.
- Nu trimite același document de mai multe ori, pentru că încetinește procesarea.
- Păstrează imaginile la rezoluție mare, fără să le comprimi.
- Contactează suportul dacă un document a fost respins de trei ori fără un motiv clar afișat.
Scrie echipei de suport doar după ce ai corectat numele și ai reîncărcat documentele clar, ca să eviți un al doilea refuz.
Depunerea plecată din bancă, dar absentă din sold
Banca îți arată plata ca finalizată, însă în contul de jucător suma nu apare sau apare doar parțial.
- Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și operator.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății lipsește sau este incompletă.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel de jucător.
- Plata a fost făcută de pe un card asociat altui titular.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău https://vbet.eu.com/ și caută suma respectivă.
- Notează identificatorul tranzacției afișat acolo.
- Compară suma din istoric cu suma debitata de bancă.
- Descarcă dovada plății din aplicația bancară.
- Verifică dacă numele titularului contului bancar este identic cu cel din profil.
- Nu repeta plata cât timp prima tranzacție apare ca fiind în curs.
- Trimite dovezii de plată echipei de suport, împreună cu identificatorul.
- Menționează în mesaj data, suma și metoda folosită, fără să atașezi datele complete ale cardului.
- Așteptă răspunsul înainte de a încerca o nouă depunere.
- Dacă banca confirmă că plata a fost respinsă, banii se întorc automat în contul tău.
- Contactează suportul imediat dacă au trecut mai multe zile și nici banca, nici operatorul nu oferă un răspuns clar.
Scrie echipei de suport în momentul în care ai dovada plății și identificatorul tranzacției la îndemână.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.
- Suma cerută este peste plafonul stabilit pentru contul tău.
- Ai atins deja limita zilnică sau lunară de tranzacții.
- Limita metodei de plată alese este mai mică decât suma trimisă.
- Contul nu are încă un nivel de verificare care să permită suma respectivă.
- Retragerea solicitată lasă soldul sub suma minimă cerută.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău și vezi plafonul curent.
- Compară suma dorită cu limita afișată pentru ziua respectivă.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă regula o permite.
- Alege o altă metodă de plată cu un plafon potrivit sumei tale.
- Verifică dacă retragerea lasă în sold suma minimă necesară.
- Finalizează verificarea identității, dacă este cerută pentru sume mai mari.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita, pentru că duce la blocarea tuturor.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Reîncearcă după ce ai ajustat suma sau metoda.
- Contactează suportul dacă limita afișată în cont nu corespunde cu cea din mesajul de refuz.
Scrie echipei de suport atunci când limita din cont pare greșită sau nu poate fi modificată din setări.
Site și jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau butoanele nu răspund pe browserul telefonului.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Cache-ul și cookie-urile vechi din browser blochează pagina.
- Browserul nu este actualizat la ultima versiune.
- O extensie sau un mod de economisire a datelor interferează cu pagina.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără să folosești o aplicație.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar modul de economisire a datelor.
- Oprește extensiile care blochează scripturile.
- Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă pagina se încarcă.
- Închide celelalte file deschise, ca să eliberezi memoria telefonului.
- Încearcă un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la un titlu.
- Redeschide browserul și autentifică-te din nou în cont.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru memoria temporară.
- Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă nici pe alt telefon și nici pe alt browser.
Scrie echipei de suport atunci când problema apare pe orice dispozitiv și împiedică accesul la cont.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date personale la bancă, în profilul jucătorului și în documente, iar fotografiile să fie clare încă de la prima încărcare.