Du har netop trykket på udbetalingsknappen og ser nu, at beløbet stadig står som “afventende” på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol af din konto eller et uafsluttet bonusvilkår blokerer udbetalingen.
Udbetalingen hænger på “afventende”
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende efter flere dage.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billedlegitimation.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, så gevinster er låst.
- Udbetalingen er større end din normale aktivitet og kræver en ekstra kontrol.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver, at du spiller igennem beløbet først.
- Flere udbetalingsanmodninger er sat sammen og behandles som en samlet sag.
- Åbn din kontos transaktionshistorik og find den præcise status på udbetalingen.
- Kontroller, om der står et krav om dokumentation i din beskedboks på kontoen.
- Upload legitimationsdokumenter, hvis de mangler, så kontrollen kan fortsætte.
- Gennemgå dine aktive bonusser og se, om et omsætningskrav stadig løber.
- Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, da det nulstiller din plads i køen.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er færdigbehandlet.
- Tjek, at din indbetalingsmetode ikke kræver gennemspil, før penge kan hæves.
- Noter tidspunktet for din anmodning, så du kan henvise til den senere.
- Hold dig til én udbetalingsanmodning ad gangen for at undgå sammenlægning.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for den periode, der er angivet i din konto, og du har uploadet alle dokumenter.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler
Du har indbetalt og forventer bonus eller gratis spins, men saldoen viser kun dit eget indskud.
- Du har ikke indtastet en bonuskode i indbetalingsfeltet.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto og er ikke ny spiller.
- Bonussen er krediteret som en særskilt saldo, du ikke har åbnet.
- Et vilkår om minimumsindskud er ikke opfyldt.
- Åbn din bonushistorik og se, om der står en postering med status.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede indbetalingen.
- Se, om bonussen ligger på en separat bonussaldo og ikke på hoved saldoen.
- Bekræft, at din indbetalingsmetode er godkendt til bonus.
- Undersøg, om du tidligere har haft en konto hos bet365, da velkomsttilbud kun gælder nye spillere.
- Læs de vilkår, der vises ved bonussen, for at se minimumsindskuddet.
- Anmod om bonussen via support, hvis du opfylder vilkårene, men ikke har fået den.
- Vent med at spille videre på indskuddet, til bonussen er afklaret, så du ikke blander saldi.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og bonussiden som dokumentation.
- Undgå at acceptere en anden bonus, mens sagen undersøges.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har bekræftet kode, metode og ny spiller-status.
Login afvises, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst.
- Vent et øjeblik og prøv igen, da midlertidige låsninger ofte ophæves automatisk.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
- Åbn bet365-dk.dk i en opdateret browser og prøv at logge ind der i stedet for i en gammel fane.
- Slet cookies og cache i browseren, hvis login fortsat fejler.
- Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke en lokal fejl.
- Tjek, om du har fået en besked om mistænkelig aktivitet på din konto.
- Undgå at forsøge med flere forskellige adgangskoder, da det kan forlænge låsningen.
- Forbered dit konto-ID og en beskrivelse af fejlen til support.
- Brug kun den officielle indgang, når du logger ind, så dine oplysninger ikke havner hos en efterligning.
- For mange forkerte adgangskoder i træk.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du logger ind via et gammelt bogmærke med en udløbet side.
- Browseren blokerer for cookies, så login-sessionen ikke kan oprettes.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en times forsøg, eller hvis du har modtaget en advarsel om sikkerhed.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du ser indbetalingen på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke nået casinoet endnu.
- Du har brugt en metode, hvor overførslen tager længere tid.
- Indbetalingen er afvist af casinoet og sendes retur til banken.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- En midlertidig fejl i betalingsvinduet afbrød overførslen.
- Opdater siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
- Se i din transaktionshistorik, om indbetalingen står som modtaget eller afvist.
- Kontroller, at du brugte de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen.
- Undersøg, om din betalingsmetode kræver, at du bekræfter overførslen i bankappen.
- Vent med at indbetale igen, da en dobbeltindbetaling kan skabe rod i saldoen.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
- Noter transaktions-ID fra både bank og casino, hvis det findes.
- Kontakt casinoets support med begge referencer, hvis beløbet ikke dukker op.
- Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan se indbetalingen, så en undersøgelse kan startes.
Kontakt support, når du har dokumentation for indbetalingen, og saldoen ikke er opdateret inden for den tid, der er nævnt i din konto.
Brug samme navn, valuta og betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og undgå at ændre oplysningerne midt i en aktiv bonus. Det fjerner de fleste forsinkelser og spærringer.